Klant & merk

Luisteren naar uw klanten/consumenten of shoppers om inzichten te creëren, van uw merk een uniek merk te maken en waarde toe te voegen voor uw klanten!

NIEUW – Waarde halen uit CX

Ga na welke acties er binnen het bedrijf ondernomen worden om de klantervaring te optimaliseren, en begrijp hoe de verschillende informatiebronnen over klantervaring geconsolideerd en gemonetariseerd kunnen worden.
Evalueer op basis van gedegen veronderstellingen passend bij de situatie van het bedrijf wat een tevreden versus een ontevreden klant betekent.
Identificeer belangrijke acties, implementeer en pas cruciale acties aan met het oog op de voortdurende verbetering van de klantervaring.

Brand strategy

Het genereren van consumenteninzichten die uw merk relevant, uniek en geloofwaardig maakt in de ogen van uw klant
Het identificeren van de behoeften en het besluitvormingsproces, en de reacties ten aanzien van bedrijven en merken
Het creëren van een uniek 5-dimensionaal profiel, segmentatie en ‘personae’ om investeringen af te bakenen en groeikansen te identificeren
Het uniek maken van uw merk (of organisatie) , met een andere visie en positionering dan die van concurrenten

Communication strategy

Het selecteren, evalueren en verfijnen van de boodschap van het merk
Het meten en begrijpen van de effectiviteit van de communicatie

Customer & consumer strategy

Het begrijpen van het klanttraject met een focus op de huidige en toekomstige behoeften van de consument
Het bepalen van de doorslaggevende elementen in het koop-/keuzeproces
Het evalueren van de ervaringen in elke fase
Het genereren van belangrijke inzichten om de klanttevredenheid en klantwaarde te verhogen
Het identificeren van de hefbomen om de klantervaring en merkloyaliteit te verbeteren
Het begrijpen van het gedrag en de houding van uw prospecten, klanten en kopers