Pluxee

NPS

Listen

De strategische teams van Pluxee wilden de tevredenheid en verwachtingen van de begunstigden beter begrijpen om hen de best mogelijke ervaring aan te kunnen bieden.

Understand

Het doel van de studie was om verschillende prestatie-indicatoren en de relatie tussen Pluxee en haar begunstigden te evalueren.

Deze studie maakte het ook mogelijk om te beoordelen in welke mate de door Pluxee aangeboden tools werden gebruikt en welke ervaring de begunstigden hadden met deze tools en processen.

Tenslotte was een deel van het onderzoek gewijd aan de evaluatie van communicatieprocessen.

Decide

Pluxee kon vertrouwen op het actieplan dat werd opgesteld op basis van de resultaten van het onderzoek om de ervaring van de begunstigden te verbeteren.