Client & marque

Écoute de vos clients/consommateurs ou shoppers pour générer des insights, comprendre votre marché, rendre votre marque unique et apporter de la valeur à vos clients !

NOUVEAU – Valorisation de la CX

Identifier les actions mises en place au sein de l’entreprise pour faire en sorte que l’expérience client soit la meilleure possible et comprendre comment les différentes sources d’informations concernant l’expérience client peuvent être consolidées et valorisées.
Evaluer sur base d’hypothèses solides correspondant à la situation de l’entreprise ce que représente un client satisfait vs un client insatisfait.
Identifier, mettre en place ou adapter les actions clés pour garantir l’amélioration continue de l’expérience client.

Brand strategy

Générer des insights consommateurs qui rendront votre marque pertinente, différente et crédible aux yeux des clients
Identifier les besoins et le processus de décision ainsi que les réactions envers les entreprises et les marques
Fournir un profil unique à 5 dimensions, une segmentation et des « Personae » pour cibler les investissements à réaliser et identifier les opportunités de croissance
Rendre votre marque (ou organisation) unique, avec une vision et un positionnement différents de ceux des concurrents

Communication strategy

Sélectionner, évaluer et affiner le message de la marque
Mesurer et comprendre l’efficacité de la communication

Customer & consumer strategy

Comprendre le parcours client avec un focus sur les besoins actuels et futurs du consommateur
Déterminer les éléments décisifs dans le processus d’achat/de choix
Évaluer la performance de l’expérience à chaque étape
Générer les insights clés pour augmenter la satisfaction et la valeur des clients
Identifier les leviers pour améliorer l’expérience client et la loyauté à la marque
Comprendre les comportements et attitudes de vos prospects, clients, shoppers