Listen
Churners & Mixers
Listen
De strategische teams van Nespresso wilden het gedrag analyseren van bepaalde klantsegmenten die minder capsules zijn gaan gebruiken.
Understand
Online onderzoek bij specifieke segmenten van Nespresso-klanten – N = 3500
- Identificatie/profilering
- Evaluatie van het huidige verbruik
- Vaststelling van de redenen voor het afgenomen verbruik
- Identificatie van de alternatieven
- Evaluatie van Nespresso
Decide
Actieplan ‘anti-churn’
