Magotteaux

Voice of customers & employees

Listen

Sinds 2014 voeren het management van Magotteaux en Listen een tweejaarlijks onderzoek uit om de behoeften van de klanten van Magotteaux in kaart te brengen en de prestaties van het bedrijf te meten. Met dit onderzoek wil Magotteaux opportuniteiten voor verbetering identificeren en de beste manier om deze te implementeren.

Understand

Deze studie wordt op mondiaal niveau uitgevoerd en omvat ook een interne component om de interne perceptie binnen het bedrijf en de externe realiteit van klanten te vergelijken.

Deze studie heeft tot doel de algemene prestatie-indicatoren van de klanten van het bedrijf (NPS, CSAT) en hun relatie met Magotteaux in detail te evalueren.

Een deel van het onderzoek is ook specifiek gewijd aan de relatie met de verkoopteams en klantenserviceteams.

Decide

Naar aanleiding van dit onderzoek kon Magotteaux vertrouwen op een klantsegmentatie om te bepalen wat de belangrijkste verwachtingen van elk type klant waren en hoe deze het beste kon worden bediend.

Er is ook een actieplan opgesteld zodat Magotteaux kon vertrouwen op concrete pisten om de ervaring van haar klanten te verbeteren.