Magotteaux

Voice of customers and employees

Listen

Depuis 2014, le management de Magotteaux et Listen ont mis en place une étude biennale afin d’identifier les besoins des clients Magotteaux et de mesurer la performance de l’entreprise. Grâce à cette étude, Magotteaux souhaite identifier des opportunités d’amélioration et le meilleur moyen de les mettre en place.

Understand

Cette étude est réalisée au niveau mondial et comprend également un volet interne pour comparer la perception interne au sein de la société et la réalité externe des clients.

Cette étude a pour but d’évaluer les indicateurs de performance globaux des clients de l’entreprise (NPS, CSAT) et leur relation avec Magotteaux de manière détaillée.

Une partie de l’étude est également dédiée de manière spécifique à la relation avec les équipes de vente et les équipes du Customer Service.

Decide

Suite à cette étude, Magotteaux a pu s’appuyer sur une segmentation clients pour déterminer quelles étaient les attentes principales de chaque client et comment le servir au mieux.

Un plan d’actions a également été établi pour que Magotteaux puisse s’appuyer sur des pistes concrètes pour améliorer l’expérience de ses clients.