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Churners & Mixers
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Les équipes stratégiques de Nespresso souhaitaient analyser le comportement de certains segments de clients réduisant leur consommation de capsules
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Etude via internet auprès de segments spécifiques de clients Nespresso – N=3500
- Identification/profilage
- Evaluation de la consommation actuelle
- Identification des raisons de la diminution de consommation
- Identification des solutions de remplacement
- Evaluation de Nespresso
Decide
Plan d’actions « anti-churn »
