
Attentes du client

Listen
Les équipes stratégiques de l’assureur souhaitaient comprendre les évolutions des attentes de sa clientèle pour les années à venir.
Understand
Etude via internet/téléphone représentative du portefeuille client – N=2200
- Identification/profilage
- Evaluation de l’expérience client et satisfaction
- Identification des principaux points de contact et canaux
- Priorisation des attentes
Decide
Etablissement d’une pyramide des attentes de la clientèle (primaire, différentiation…).