Attentes du client


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Les équipes stratégiques de l’assureur souhaitaient comprendre les évolutions des attentes de sa clientèle pour les années à venir.

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Etude via internet/téléphone représentative du portefeuille client – N=2200

  • Identification/profilage
  • Evaluation de l’expérience client et satisfaction
  • Identification des principaux points de contact et canaux
  • Priorisation des attentes

Decide

Etablissement d’une pyramide des attentes de la clientèle (primaire, différentiation…).