Attentes du client

Listen

Les équipes stratégiques de l’assureur souhaitaient comprendre les évolutions des attentes de sa clientèle pour les années à venir.

Understand

Etude via internet/téléphone représentative du portefeuille client – N=2200

• Identification/profilage
• Evaluation de l’expérience client et satisfaction
• Identification des principaux points de contact et canaux
• Priorisation des attentes

Decide

Etablissement d’une pyramide des attentes de la clientèle (primaire, différentiation…).