Pluxee

NPS Relationnel

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Les équipes stratégiques de Pluxee souhaitaient comprendre plus intimement la satisfaction et les attentes de ses bénéficiaires afin de pouvoir leur offrir la meilleure expérience possible.

Understand

L’étude avait pour but d’évaluer différents indicateurs de performance et la relation qu’entretiennent Pluxee et ses bénéficiaires.

Cette étude a également permis d’évaluer dans quelle mesure les outils proposés par Pluxee étaient utilisés et quelle expérience les bénéficiaires avaient vis-à-vis de ces outils et process.

Enfin, un volet de l’étude était dédié à l’évaluation des processus de communication.

Decide

Pluxee a pu s’appuyer sur le plan d’actions construit grâce aux résultats de l’étude pour améliorer concrètement l’expérience des bénéficiaires.